1. Veri sorumluluğu ve kapsam
Bu politika, Synaptix AI hizmetleri kullanılırken toplanan ve işlenen verileri açıklar.
2. İşletme kimliği ve iletişim
Synaptix AI dijital olarak İzmir, Türkiye odaklı sunulur. Fiziksel mağaza veya telefon hattı bulunmamaktadır. Gizlilik ve yasal taleplerinizi info@synaptixai.services üzerinden iletebilirsiniz.
3. Toplanan veri kategorileri
- Hesap verileri
- Kullanım ve entegrasyon verileri
- Güvenlik ve teknik loglar
- Sınırlı faturalama metaverisi
4. İşleme amacı
Veriler hesap yönetimi, mesaj yönlendirme, destek, güvenlik, uyumluluk ve ürün sürekliliği için işlenir.
5. Hizmet sağlayıcılar ve yurt dışına aktarım
Hizmeti sunmak için aşağıdaki sağlayıcılarla, yalnızca ilgili iş için gereken veriyi paylaşırız:
- Supabase: veritabanı, oturum açma ve sunucu fonksiyonları (hesap, bot ayarları ve sohbet kayıtları).
- OpenRouter ve onun üzerinden erişilen yapay zeka model sağlayıcıları (Google, OpenAI, Anthropic): yanıt üretmek için sohbetteki mesajlar ve botun ilgili bilgi içeriği gönderilir.
- Polar: abonelik, ödeme ve fatura. Kart bilgileriniz Polar’ın ödeme sayfasında girilir, bize ulaşmaz.
- Resend: hesap e-postaları ve botun e-posta kanalı.
- Twilio: SMS kanalını açtığınızda mesajlar kendi Twilio hesabınız üzerinden gönderilir ve alınır.
- Cloudflare: sitenin barındırılması, içerik dağıtımı ve saldırılara karşı koruma. Cloudflare Web Analytics çerez kullanmadan toplu sayfa görüntüleme ve performans istatistiği tutar.
- Google Analytics 4: yalnızca analitik çerezlere izin verirseniz yüklenir. IP adresi anonimleştirilir; Google sinyalleri ve reklam kişiselleştirmesi kapalıdır.
- Kanal platformları (Telegram, Slack, Meta): botunuzu bu kanallara bağladığınızda mesajlar ilgili platform üzerinden iletilir ve o platformun koşullarına tabidir.
Bu sağlayıcıların sunucuları Türkiye dışında bulunabilir; bu nedenle verileriniz hizmetin sunulması için gereken ölçüde yurt dışına aktarılabilir.
6. Meta kanal verileri
WhatsApp, Instagram ve Messenger bağlantılarında mesaj içeriği, kanal kimlikleri, webhook olayları ve operasyonel loglar hizmeti sunmak için işlenebilir.
7. Saklama ve güvenlik
Hesap verileri hesabınız açık kaldığı sürece saklanır. Sohbet ve talep kayıtları, ilgili bot ya da hesap silinene veya silme talebinize kadar tutulur. Ödeme ve fatura kayıtları ilgili vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanır. Kayıt sırasında kötüye kullanımı önlemek için IP adresinin kendisi değil yalnızca özeti tutulur. Rol tabanlı erişim, loglama, webhook doğrulama ve güvenlik kontrolleri uygulanır.
8. Destek erişimi
Bir sorunu çözmek için destek ekibimiz hesabınızın ayarlarını ve kullanım özetini inceleyebilir. Bu erişim sizin adınıza oturum açmak değildir: yetkili kendi kimliğiyle çalışır, erişim süreli ve sebebi kayıtlıdır. Her erişim panelinizdeki Ayarlar › Destek erişimleri listesinde görünür: kim, ne zaman ve hangi sebeple baktı.
9. Haklar ve veri silme
Erişim, düzeltme ve silme taleplerinizi Data Deletion sayfası veya info@synaptixai.services üzerinden iletebilirsiniz.
10. İletişim
Gizlilik ve genel iletişim: info@synaptixai.services